Поддержка
Вопрос об Astrafel, проблема с приложением или с данными — напишите нам.
Почта
Проще всего — из приложения: «Настройки» → «Написать нам». Письмо откроется с версией приложения в теме.
Что написать
- Что произошло и чего вы ожидали; шаги, если проблема повторяется.
- Версию приложения (она в теме письма, если пишете из приложения), модель iPhone и версию iOS.
- Снимок экрана, если он поможет.
- Если вопрос о подписке — тариф и дату покупки.
Не присылайте пароли и данные банковских карт — они нам не нужны. Платежи проводит Apple, доступа к ним у нас нет.
Удалить данные
В приложении: «Настройки» → «Удалить мои данные». Экран заранее показывает, что удаляется сразу, а что поставщики хранят ещё какое-то время. Нажмите «Удалить мои данные» и подтвердите кнопкой «Удалить».
Премиум сохранится: после удаления нажмите «Восстановить покупки».
Чтобы события анонимной статистики удалили раньше, до удаления скопируйте на этом экране «ID статистики» и пришлите его на bonis22311@gmail.com.
Удалили приложение, не удалив данные? Установите его снова и нажмите «Удалить мои данные» — подробнее в политике конфиденциальности, раздел 10.
Подписка
- Вернуть Премиум после переустановки или на другом iPhone с тем же Аккаунтом Apple: «Настройки» → «Восстановить покупки».
- Сменить тариф или отменить подписку: «Настройки» → «Управление подпиской» или настройки iPhone → ваше имя → «Подписки». Чтобы избежать следующего списания, отмените не позднее чем за 24 часа до конца периода.
- Возвраты проводит Apple по своим правилам: reportaproblem.apple.com.
ИИ и статистика
- Отозвать согласие на ИИ: «Настройки» → «Анализ фото ИИ» или «Персональные прогнозы ИИ» → «Отозвать согласие».
- Включить или выключить анонимную статистику: «Настройки» → «Анонимная статистика».
Документы
Они есть и в приложении: «Настройки» → «Политика конфиденциальности» или «Условия использования».